Foire Aux Questions (FAQ)

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison habituels sont compris entre 2 et 12 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ces délais peuvent varier en fonction du produit commandé, du transporteur et des périodes de forte activité.

2. Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation peut être envoyé avec les informations de suivi, lorsque le transporteur le permet.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Lorsque le transporteur propose un suivi, un numéro de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.

4. Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement, les livraisons sont effectuées en France métropolitaine.
Toute extension de zone de livraison sera indiquée directement sur le site.

5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via :

  • Carte bancaire

  • Tout autre moyen proposé sur le site au moment de la commande

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande validée et en cours de traitement, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Toute demande doit être adressée le plus rapidement possible par e-mail à :
icenomad.contact@gmail.com
Nous ferons notre maximum pour trouver une solution si la commande n’a pas encore été expédiée.

7. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être :

  • non utilisés

  • en parfait état

  • retournés dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

8. Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

9. Que faire si mon produit est défectueux ou non conforme ?

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
icenomad.contact@gmail.com

Une solution adaptée vous sera proposée (échange, renvoi ou remboursement).

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail :
📧 icenomad.contact@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

11. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et ne sont jamais cédées à des tiers.